Zo gebruiken wij zelf AI

Tara is software, en dat verbergen wij niet

Tara is onze interne AI-agent. Zij werkt in onze eigen Slack en heeft geen contact met klanten. Zij is geen medewerker, geen adviseur en geen persoon, en wij presenteren haar ook nergens zo: niet op deze site, en niet in de gegevens die zoekmachines van ons inlezen.

Wij noemen haar zij, omdat een naam nu eenmaal een voornaamwoord krijgt zodra je er dagelijks mee werkt. Dat is een keuze in taal, geen uitspraak over wat zij is.

Haar eigen omschrijving van de afspraak, zoals die ook op onze homepage staat: “Ik doe het voorwerk – leads sorteren, gesprekken plannen, de kennisbank bijhouden, opvolgmails klaarzetten, en wekelijks samenvatten wat ik in onze eigen werkkanalen lees. Ik stuur niets naar buiten en zet niets in gang zonder dat Jeffrey of Niels eerst op akkoord klikt.”

Wat zij in gang kan zetten, en hoe weinig dat er is

Tara kan precies drie soorten dingen voorstellen. Niet één daarvan voert zij uit zonder dat een van ons erop klikt.

Zij kan een opvolgmail opstellen aan iemand die contact met ons heeft gezocht. Wat zij maakt is een concept: het komt als kaartje in onze Slack te staan, met de volledige tekst zichtbaar, en het gaat pas weg als Jeffrey of Niels akkoord geeft. Zij kan een notitie toevoegen aan onze interne kennisbank, het bestand waarin staat wie onze klanten zijn en waar lopende trajecten staan. En zij kan een werkitem voor onszelf aanmaken als haar iets opvalt aan onze eigen software.

Daarnaast doet zij het sorteerwerk: binnengekomen aanvragen ordenen, vrije momenten in de agenda opzoeken, een gesprek inplannen. Dat is administratie, geen oordeel.

Sinds eind juli 2026 hoort daar één ding bij dat verder gaat dan sorteren. Zij leest mee in onze eigen interne werkkanalen – kanalen die wij met klanten delen vallen daarbuiten – en legt ons één keer per week een samenvatting daarvan voor, als voorstel voor de kennisbank. Ook dat voorstel is een kaartje waar een van ons op klikt; zonder akkoord wordt er niets vastgelegd.

Wat bij ons permanent mensenwerk blijft

Deze lijst is geen tijdelijke voorzichtigheid tot de techniek beter is. Het is de grens zelf, en die schuift niet op.

• Contact met u opnemen. Elke mail die onze deur uit gaat, is door een mens gelezen en goedgekeurd.
• Advies geven. Wat u van ons hoort over uw organisatie, komt van Jeffrey of Niels.
• Beslissen. Niet over u, niet over een offerte, niet over een koers.
• Zelf publiceren. Er loopt geen enkele verbinding tussen Tara en onze sociale kanalen.
• Haar eigen werking veranderen. Wijzigingen aan haar code gaan langs Niels en langs de gebruikelijke controles.

Meer ruimte krijgt zij alleen met een besluit erachter

Wij hebben vastgelegd hoe zelfstandig Tara mag worden, in drie treden. Op de eerste kijkt zij mee en doet zij niets. Op de tweede mag zij voorstellen doen die wij beoordelen. Op de derde mag zij een klein, afgebakend deel daarvan zelf afhandelen. Een trede waarop zij vrij handelt bestaat niet, en die is bewust nooit ontworpen.

Vandaag staat zij op de tweede trede. Zij leest sinds 10 juli 2026 mee in een aantal van onze eigen interne werkkanalen en post daar zelf niets; sinds eind juli legt zij ons wekelijks één samenvatting van dat meelezen voor, als voorstel dat wij beoordelen. Voorstellen doen, niets afhandelen – dat is de trede waarop zij staat.

Een trede omhoog is geen instelling die iemand even aanzet. Het vraagt een gezamenlijk besluit van Jeffrey en Niels, met vooraf afgesproken criteria, en het wordt vastgelegd in ons besluitenlogboek. Wat bij elke trede onveranderd blijft, is de lijst hierboven.

Waarom deze pagina bestaat

Deels omdat het moet. Vanaf 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen uit de EU AI Act, en die gaan onder meer over organisaties die AI inzetten. Wat er precies wanneer ingaat, staat op onze pagina over de EU AI Act en NIS2.

Vooral omdat wij het aan onze klanten vragen. Wij toetsen organisaties op governance: is vastgelegd wat mag, wie beslist, en waar dat staat. Dat kunnen wij moeilijk vragen zonder het antwoord voor onszelf op te schrijven.

Wilt u weten wat er met úw gegevens gebeurt wanneer u ons iets stuurt, en welk deel daarvan langs een AI-model gaat, dan staat dat in onze privacyverklaring. Die is per claim nagelopen tegen wat de software werkelijk doet.