Wagenaar Installatietechniek B.V.

De directeur ziet kansen en kan ze concreet benoemen, maar AI staat niet op de agenda en er is geen beeld van wat het zou moeten opleveren. Dat is op dit moment geen tekortkoming: de strategische aandacht gaat volledig naar de ERP-migratie, en dat is een verdedigbare prioritering.

Wat wel ontbreekt, is een moment waarop de vraag opnieuw op tafel komt. Zonder zo'n afspraak verdwijnt het onderwerp tot een leverancier het weer agendeert, en dan bepaalt de leverancier de volgorde in plaats van de directeur.

ZelfbeeldvergelijkingDe directeur schatte deze as zelf op een 2,0 en noemde dat 'eerlijk gezegd een onvoldoende'. De 2,3 ligt iets hoger dan zijn eigen oordeel. Dat hij de afwezigheid van een AI-koers zelf benoemt en kan uitleggen waarom, is meer dan de meeste organisaties op dit punt hebben.

De monteurs werken sinds acht maanden met een systeem dat halverwege de rit is vervangen, en dat is te merken. Er is geen weerstand tegen techniek als zodanig, wel vermoeidheid van het veranderen zelf. Meerdere mensen gaven aan dat zij 'eerst dit maar eens af willen maken'.

Dat is geen verandervermogen dat ontbreekt, het is verandervermogen dat op dit moment volledig bezet is. Een tweede verandering erbovenop zou de eerste in gevaar brengen, en het zou de scepsis opleveren die er vandaag nog niet is.

ZelfbeeldvergelijkingDe directeur schatte het verandervermogen op een 3,0 en baseerde dat op hoe zijn team eerdere veranderingen doorstond. Historisch klopt dat. Het gesprek liet echter zien dat de rek er nu tijdelijk uit is – dat is een momentopname, geen eigenschap van de organisatie, en de score hoort dan ook bij dit moment.

De kernprocessen zijn beschreven, maar de beschrijving is op dit moment onbetrouwbaar: de werkelijke werkwijze verandert per week mee met de uitrol van het nieuwe systeem. Wat vandaag vastligt, kan volgende maand anders lopen.

Dat is precies wat een ERP-migratie hoort te doen, en het is ook precies waarom AI-toepassingen die op deze processen zouden aansluiten nu geen stabiele basis hebben.

ZelfbeeldvergelijkingDe directeur scoorde processen op 3,5 en dacht daarbij aan de situatie zoals die ná de migratie zal zijn. Dat onderscheid tussen de beoogde en de huidige inrichting is in dit gesprek een paar keer teruggekomen, en het is de kern van deze rapportage.

De data staat momenteel in twee systemen tegelijk: het oude pakket draait nog voor de lopende projecten, het nieuwe ERP voor alles wat na de jaarwisseling is gestart. Dezelfde klant bestaat daardoor twee keer, met verschillende gegevens.

Dit is een tijdelijke situatie die bij oplevering verdwijnt. Zolang zij duurt, is elke uitkomst die een AI-toepassing op deze data zou baseren onbetrouwbaar, zonder dat aan de toepassing zelf iets mankeert.

ZelfbeeldvergelijkingDe directeur schatte deze as op een 3,5, en verwees daarbij naar het nieuwe ERP. Dat systeem gaat de situatie ook echt verbeteren – alleen is het nog niet opgeleverd. Dit is de scherpste zelfbeeldafwijking in dit rapport: de toekomstige inrichting werd beoordeeld alsof zij er al was.

Er zijn geen afspraken over AI-gebruik. Anders dan bij veel organisaties is er ook nauwelijks gebruik: een enkele medewerker gebruikt een chatbot voor het formuleren van een klantmail, verder niets. Het risico is daarmee vandaag klein.

Het risico groeit echter vanzelf, en het moment om dit vast te leggen is juist nu het nog niets kost. Eén A4 is genoeg, en het is het enige onderdeel van dit rapport dat wij aanraden niet uit te stellen.

ZelfbeeldvergelijkingGovernance kwam in het gesprek niet uit zichzelf ter sprake. Dat is niet ongebruikelijk, en past hier bij het lage feitelijke gebruik. De bevinding is dan ook niet dat er iets misgaat, maar dat er nog niets is afgesproken op het moment dat dat het makkelijkst kan.

Wagenaar verdient aan uitvoerend werk met een gezonde marge en een orderportefeuille die verder vooruit gevuld is dan gemiddeld in de sector. Het model is solide, maar het schaalt mee met het aantal monteurs: meer omzet betekent hier meer mensen.

Daar zit op termijn de interessantste vraag voor deze organisatie, want juist het werk rond de uitvoering – calculeren, plannen, nacalculeren – groeit harder mee dan nodig is. Dat is een gesprek voor ná de migratie, wanneer duidelijk is wat het nieuwe systeem al oplost.

ZelfbeeldvergelijkingDe directeur had niet eerder in deze termen naar zijn model gekeken en schatte de as niet in. Zijn reactie in het gesprek – dat het meegroeien met mensen 'er nu eenmaal bij hoort' – is zelf de bevinding: het is een aanname die de moeite van het toetsen waard is, alleen niet op dit moment.